Click & Collect

Les commandes avec mode de retrait Click & Collect sont disponibles au Domaine la Provenquière (retrait au caveau) au plus tard sous 2 jours ouvrés après réception du paiement de la commande.

Livraison au domicile

Les commandes sont traitées dès leur réception par le Domaine La Provenquière.

À titre indicatif, le délai moyen de préparation et de livraison est en général de 3 à 5 jours ouvrés à réception de votre paiement.

Un forfait de transport de 18 euros s’applique pour toute commande dont le montant total est inférieur à 150 €. Dès 150€ d’achat, Le Domaine La Provenquière vous offre les frais de livraison.

Les produits sont livrés à l’adresse de votre choix, indiquée sur le bon de commande, en France métropolitaine. Nous vous faisons parvenir les factures par courrier électronique à l’adresse de messagerie indiquée sur votre compte client lors de la création de celui-ci ou lors du passage de la commande.

Nous faisons appel à plusieurs modes d'expédition et à plusieurs transporteurs, selon la nature de la commande, tels que le Colissimo suivi de La Poste et GLS, mais d'autres transporteurs peuvent également être utilisés pour la livraison à domicile.

Dès que le produit est expédié, le numéro de suivi vous sera communiqué.

En cas d’indisponibilité d’un produit, nous vous tiendrons informé dans les meilleurs délais.

Le Domaine La Provenquière ne saurait être tenu pour responsable en cas de retard dus aux services postaux ou aux transporteurs.

Vous êtes tenu de vérifier le bon état des articles et des colis livrés. En cas de colis endommagé ou d’articles cassés, vous devez refuser le colis avant toute signature du bon de livraison et nous en informer dans un délai de trois jours en nous indiquant le numéro de commande. 

Nous mettrons en œuvre les moyens nécessaires pour vous faire parvenir un colis identique dans les meilleurs délais.

Retour & échange

En tant que client, personne physique non professionnelle, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la livraison de votre commande pour nous retourner ou échanger un produit. Vous serez remboursé intégralement (hors frais de livraison) dans les meilleurs délais.

Aucune pénalité ne sera appliquée. Cependant, les frais de retour sont à votre charge. En cas d’échange, les frais de la nouvelle livraison restent dus.

Les articles qui nous sont retournés doivent être en parfait état, s’il y a lieu dans leurs emballages d’origine, et non ouverts. Ils doivent être emballés de manière à être protégés lors de leur transport, en assurant leur réception dans un état permettant leur recommercialisation.

Attention ! Tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable auprès du service client du Domaine La Provenquière. 

Nous nous engageons à traiter votre demande dans les plus brefs délais et nous vous ferons parvenir un courrier contenant les instructions nécessaires au retour du produit. 

Pour toute information, demande de retour ou réclamation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

SCEA DOMAINE LA PROVENQUIERE 

DOMAINE LA PROVENQUIERE, 34310 CAPESTANG, FRANCE

Joignable par téléphone au +33 (0)467 905 473 et par email contact@provenquiere.com